为积极响应医院“服务提升年”的号召，深化护理服务质量，增强患者就医体验与满意度，营造更加和谐温馨的医患关系，9月26日下午，我院呼吸与危重症医学科一病区成功举办了一场“护患沟通技巧培训会”。此次培训旨在通过专业指导与实践分享，全面提升护理团队的沟通技巧，为患者提供更加个性化、人性化的医疗服务。

“沟通是护理工作中的关键一环，良好的护患沟通是提升患者满意度、促进疾病康复的重要因素。”呼吸与危重症医学科副主任鲁友义从“护患沟通技巧”出发，对护理团队进行了专题培训。他结合自身多年的临床经历，详细讲解了倾听的艺术，强调在沟通过程中，耐心、专注地倾听患者的心声，是建立信任的第一步;同时，他也分享了如何运用恰当的表达方式，清晰、准确地传递医疗信息，减少误解与焦虑。他还通过生动的演示，解析了面部表情、肢体语言、声音语调等细微之处的微妙作用，强调非语言信号在沟通中的重要性。

“每次交流都应以亲切的自我介绍开场，随后细致询问患者的身体感受，用简单易懂的话语阐明沟通意图，其次是询问对治疗的相关看法与需求，根据患者的病情对疾病知识进行分享，再是耐心解答患者的各种问题，给予鼓励与安抚。”护士长方燕详细介绍了科室开展的“5分钟床旁沟通交流，与患者共筑信任桥梁”的活动方案，指导护理人员床旁沟通交流技巧。她还强调对患者的沟通不仅要围绕饮食、药物、康复锻炼等护理指导，还应包括患者的心理沟通，住院费用、医保政策告知、出院前指导、出院随访等一系列内容，精准感受患者需求，按需提供最优质的护理服务。

参与培训的护理人员纷纷表示，通过此次学习，他们对护患沟通有了更加深刻的认识，不仅掌握了实用的沟通技巧，还增强了服务意识与责任感。未来，他们将积极运用所学知识，不断优化服务流程，提升服务质量，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，为患者提供更加温馨、专业、高效的护理服务。