为了给患者提供更优质的药学服务，寻找患者取药流程中的“痛点”与“难点”，3月19日，江夏区第一人民医院(协和江南医院)药剂科组织5名新进职工开展“今天我是你”角色互换活动——药房取药。

患者取药流程：患者缴费→在取号机处刷处方条形码或二维码取号排队 → 等候药师配药→ 药师审核并调配处方→患者被叫号 → 药师发放药品 → 药师对患者进行简短的用药交代 → 取药成功。

门诊中心药房作为医院药学服务的主要窗口之一，服务的核心是保障患者用药的安全性、有效性、合理性、经济性。此次活动由药剂科新进职工参与，切身体验门诊药房取药过程，并填写“就医体验卡”，发现取药过程中可能出现的问题。同时针对此次活动中发现的问题，我院药剂科及时召开科委会，制定具体防范方案，打通看病取药的堵点痛点难点，优化取药流程，提升服务效能，改善患者的就医体验。

下一步，医院药剂科也将邀请更多的职工参与到“今天我是你”的活动中，切身体验取药过程，全面的了解患者的需求，打造用药的安全“盾牌”，为患者带来更便捷、高效、周到、细致且充满人性化的药学服务。